Telefonista

Missão

Assegurar um atendimento telefónico cordial, eficiente e profissional, promovendo uma comunicação eficaz entre a ESTSetúbal/IPS as outras unidades orgânicas, comunidade educativa e o exterior. O telefonista tem como missão prestar informações com clareza, encaminhar chamadas e mensagens de forma adequada e contribuir para o bom funcionamento dos serviços administrativos da ESTSetúbal/IPS.

Descrição

O telefonista da instiutição é responsável por assegurar um atendimento telefónico eficiente, prestável e cordial, sendo o primeiro ponto de contacto entre a escola e o público, desenvolvendo diversas funções nomeadamente:

Atender e encaminhar chamadas telefónicas internas e externas com profissionalismo e simpatia;
Prestar informações gerais sobre a instituição, informação académica, serviços e contactos;
Encaminhar mensagens e pedidos aos serviços e departamentos competentes;
Colaborar com os serviços administrativos na comunicação interna e externa;
Zelar pela boa imagem e representação da instituição através de um atendimento de qualidade responsável.